“客户关系管理”  共找到3本 

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  终极问题2.0 经管●理财

  标签： NPS  客户关系管理  商业  管理  讲的主要是NPS  企业管理 
  弗雷德·赖克哈尔德  / 中信出版社  / 2013-5-1  / 49元  / 276页
  
  《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？” 你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（pr... >详细  /  豆瓣评分 7.7
  
  
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  eCRM营销：获取潜在顾客的网络营销手段 经管●理财

  标签： CRM  网络营销  客户关系管理  营销  商业  管理 
  泽登秀明  / 科学出版社  / 2006-7-1  / 28元  / 213页
  
  eCRM是指网络时代的客户关系管理。本书将eCRM营销分成98个具体问题，采用大量图表，生动地讲述了消费导向型市场的基础知识。从消费导向型市场到消费导向型网络市场；吸引消费者与稳定消费者的成功要点；消... >详细  /  豆瓣评分 7.3
  
  
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  客户关系管理 设计●艺术

  标签： CRM  商业与管理  商业和管理  管理  经管/商科/总论 
  邵兵家 编  / 清华大学  / 2010-4  / 38元  / 304页
  
  《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客... >详细