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终极问题2.0
经管●理财
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NPS
客户关系管理
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管理
讲的主要是NPS
企业管理
弗雷德·赖克哈尔德 / 中信出版社 / 2013-5-1 / 49元 / 276页
《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？” 你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（pr...
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