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  情绪资本 中国●文学

  标签： 情绪  管理  经济  商业  资本  社会心理学 
  汤姆森  / 当代中国  / 2004-6  / 29.8元  / 249页
  
  情绪资本包括“外在情绪资本”，亦即存在于顾客与外部利益相关人士的感受，譬如品牌价值、商誉等。另一部分则是“内部情绪资本”，亦即存在于企业内部员工的忠诚与感受等。过去，大家普遍认为情绪是一时的，终将过去... >详细