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顾客为什么总是对的  经管●理财


(2008-12)
68元 / 346页
9787509204368
标签: 用户研究  商业  营销  销售  toRead  客户 

《顾客为什么总是对的》是关于介绍“企业管理”的专著,共分为3部分:第1部分——认识顾客,主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向,并探讨了如何定义和认识顾客,还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的最后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点;第2部分——理解顾客,解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分,同时深入解释了顾客想从公司得到什么,解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据,它们是创立商业竞争优势的必经之路;第3部分——影响顾客,这一部分陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。解释了公司如何组织服务外部的顾客。怎样与顾客通过各种媒介进行沟通,怎样长期管理顾客,掌握顾客状况的发展和变化。


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