“客户关系”  共找到5本 

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  终极问题 人文●社科

  标签： 商业  NPS  管理  客户关系  市场营销  客户体验 
  佛雷德·赖克哈尔德  /   / 2008-4  / 32元  / 213页
  
  《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多... >详细  /  豆瓣评分 7
  
  
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  终极问题2.0 经管●理财

  标签： NPS  客户关系管理  商业  管理  讲的主要是NPS  企业管理 
  弗雷德·赖克哈尔德  / 中信出版社  / 2013-5-1  / 49元  / 276页
  
  《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？” 你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（pr... >详细  /  豆瓣评分 7.7
  
  
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  eCRM营销：获取潜在顾客的网络营销手段 经管●理财

  标签： CRM  网络营销  客户关系管理  营销  商业  管理 
  泽登秀明  / 科学出版社  / 2006-7-1  / 28元  / 213页
  
  eCRM是指网络时代的客户关系管理。本书将eCRM营销分成98个具体问题，采用大量图表，生动地讲述了消费导向型市场的基础知识。从消费导向型市场到消费导向型网络市场；吸引消费者与稳定消费者的成功要点；消... >详细  /  豆瓣评分 7.3
  
  
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  客户关系管理 设计●艺术

  标签： CRM  商业与管理  商业和管理  管理  经管/商科/总论 
  邵兵家 编  / 清华大学  / 2010-4  / 38元  / 304页
  
  《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客... >详细
  
  
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  左手服务右手销售 经管●理财

  标签： 服务营销  销售  销售管理与客户关系  2014  经管  营销 
  蔡利华  / 企业管理出版社  / 2012-7  / 32元  / 191页
  
  《左手服务,右手销售:服务中的销售谋略》是一本聚焦服务与销售的互动关系，探询如何把销售与服务功能整合、两者相互衔接的书籍，在《左手服务,右手销售:服务中的销售谋略》中，指导人们不仅是如何进一步提高服务... >详细