终极问题  人文●社科

佛雷德·赖克哈尔德
（2008-4）
32元 / 213页
9787100053945
标签： 商业  NPS  管理  客户关系  市场营销  客户体验 

《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。

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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World